呼叫中心-信貸催收清欠電話系統(tǒng)

在消費金融市場方面，隨著消費水平能力的提高以及各家銀行在信用卡的市場推廣力度增加，國內(nèi)的貸記卡發(fā)卡量日益增長。面對這一情況，金融機(jī)構(gòu)喜憂參半，主要的收入來源是來自于用戶使用循環(huán)信用所產(chǎn)生的利息或滯納金。但另一方面，應(yīng)收帳款的管理機(jī)制不完善也會導(dǎo)致運營毛利被侵蝕掉以致于營收數(shù)字不斷增加，但獲利率可能為負(fù)的狀況。在此形勢之下，金融服務(wù)外包、受銀行委托對信貸逾期戶和信用卡透支戶進(jìn)行催收服務(wù)(不含金融業(yè)務(wù)，憑銀行委托協(xié)議開展服務(wù))(簡稱信貸催收服務(wù))以及應(yīng)收賬款管理外包服務(wù)三大金融外包服務(wù)首次納入經(jīng)營范圍。

為了做好信貸催收服務(wù)，呼叫中心-信貸催收清欠電話系統(tǒng)被企業(yè)負(fù)責(zé)人也放在了首要位置。企業(yè)管理人員需要一套穩(wěn)定的信貸催收呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)全面管理催收業(yè)務(wù)、案件進(jìn)展情況、員工工作情況等。

河北網(wǎng)訊在收集客戶市場情況后，自主研發(fā)信貸催收呼叫中心系統(tǒng)為銀行金融服務(wù)所用。系統(tǒng)催收流程清晰、操作便捷、數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定，能夠最大化協(xié)助金融服務(wù)公司提升工作效率，內(nèi)部管理。常用功能如下：

1、 案件管理

銀行開放數(shù)據(jù)接口的情況下，系統(tǒng)可對接銀行數(shù)據(jù)接口，自動導(dǎo)入案件；

支持案件數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、自定義案件所需字段、設(shè)置案件分類等，可自主分配案件至各個坐席人員，呼叫中心坐席亦可自主提取案件；

2、 電話管理

催收案件過程中，可使用點擊呼叫功能，提升工作效率，在通話過程中，如需內(nèi)部咨詢確認(rèn)問題，可選擇電話保持功能，這時客戶聽到的是音樂聲，查詢接收后按恢復(fù)鍵恢復(fù)正常通話。通話結(jié)束后，可自主選擇滿意度評價推送，讓客戶對本次服務(wù)做出相應(yīng)評價。

3、 催收過程管理

系統(tǒng)后臺可自主設(shè)置催收過程狀態(tài)，坐席人員可根據(jù)案件催收情況填寫催收狀態(tài)，后臺支持報表統(tǒng)計催收各類狀態(tài)，坐席人員可自主添加/更改聯(lián)系電話、增添案件地址等信息；

4、 回訪提醒

坐席可在案件催收過程中可是回訪提醒，避免遺忘與客戶約定；

5、 短信郵件提醒

和客戶溝通中，如有需要，可發(fā)送短信或郵件給客戶，方便客戶查閱；

6、 統(tǒng)計報表模塊

系統(tǒng)支持各類報表統(tǒng)計，如案件動態(tài)統(tǒng)計、員工工作量統(tǒng)計、企業(yè)電話進(jìn)線統(tǒng)計等；

7、 角色設(shè)置

系統(tǒng)可設(shè)置不同權(quán)限、不同角色，方便企業(yè)內(nèi)部員工管理。

更多河北信貸催收呼叫中心系統(tǒng)了解，石家莊信貸催收呼叫中心建設(shè)方案探討，請咨詢河北網(wǎng)訊工作人員。河北網(wǎng)訊，助您搭建專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

河北社區(qū)物業(yè)客服電話系統(tǒng)-石家莊物業(yè)電話客服管理平臺

　　河北石家莊社區(qū)物業(yè)管理與居民的生活息息相關(guān)，無論是管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，亦或是服務(wù)的理念和方式，都將深深影響小區(qū)居民的日常生活。越來越多的消費者在購房之時就考慮到其所在社區(qū)的物業(yè)服務(wù)是否規(guī)范、及時和便捷。完備先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)美的園藝綠化、較高的物業(yè)管理水平也成為現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)商售樓時的重點宣傳內(nèi)容。可見，社區(qū)物業(yè)管理水平的提高，為小區(qū)居民提供規(guī)范化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)，將是現(xiàn)在及未來物業(yè)管理公司必須關(guān)注的問題。
　　
　　現(xiàn)代化的物業(yè)管理勢必將信息化引入到河北社區(qū)物業(yè)管理中，建設(shè)石家莊社區(qū)的呼叫中心，為居民的報修與維修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供一個統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺，為物業(yè)公司與居民之間建立起一座溝通的橋梁，將大大提高社區(qū)物業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升居民的滿意度，同時也提升了物業(yè)公司的企業(yè)形象與核心競爭力。
　　
　　河北物業(yè)電話客服系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）常用功能 ：
　　
　　1、來電自動彈屏及業(yè)務(wù)受理：
　　
　　業(yè)主來電時自動彈出該業(yè)主的詳細(xì)資料，如地產(chǎn)物業(yè)樓號、房號、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業(yè)主姓名、地產(chǎn)物業(yè)性別、房主聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、以及以往的維修、安裝、培訓(xùn)、咨詢、投訴等記錄信息。以及日期、時間、受理人等填入系統(tǒng)登記窗口；
　　
　　使話務(wù)員一目了然，第一時間了解來電的相關(guān)信息。如果沒有匹配來電號碼的信息，則可通過戶主姓名、房號、電話號碼等條件來檢索出業(yè)主信息以及隨時更新或添加業(yè)主資料。
　　
　　2、報障業(yè)務(wù)管理：
　　
　　報障受理功能是座席用于記錄業(yè)主的報章申請，來電彈屏同時，座席可在來電彈屏界面記錄地產(chǎn)物業(yè)的故障類型、房號、姓名是否需要派工、報障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備注等等相關(guān)信息。當(dāng)話務(wù)員填寫好報障單后，點擊確定即將該單據(jù)派給派工的部門（或維修部門）進(jìn)行處理。派工部門主管將復(fù)核報障單的分類，核定是否成立，指定處理時限，必要時予以修改；接著進(jìn)行派工處理及打印派工單。
　　
　　3、派工與跟蹤監(jiān)控管理：
　　
　　根據(jù)業(yè)主上門服務(wù)請求，錄入該業(yè)主的服務(wù)需求，將派工任務(wù)指派給維修工程師，同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實時了解上門人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實現(xiàn)對外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。
　　
　　3、回訪服務(wù)：
　　
　　服務(wù)跟蹤：維護(hù)、咨詢、培訓(xùn)、投訴等都需要進(jìn)行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量回訪。報賬單執(zhí)行完畢后，客服人員可進(jìn)行點擊呼叫，了解業(yè)主對本次服務(wù)的看法，提升業(yè)主對社區(qū)的滿意度。
　　
　　4、地產(chǎn)物業(yè)資料管理：
　　
　　業(yè)主資料包括業(yè)主樓號、房號、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業(yè)主姓名、性別、房主聯(lián)系電話、房主移動電話、聯(lián)系電話、移動電話、詳細(xì)地址等，可以對其進(jìn)行添加、修改、查詢等操作。
　　
　　5、咨詢投訴管理：
　　
　　咨詢受理功能是座席用于記錄所有業(yè)主的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別，如：小區(qū)安全、綠化管理、維修服務(wù)、公共設(shè)施、停車管理等等；并記錄業(yè)主姓名、房號、日期時間、聯(lián)系電話、故障類型、是否需要派工、服務(wù)類型、報障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備注等等相關(guān)信息。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)，以及有關(guān)統(tǒng)計分析。
　　
　　6、全程通話自動錄音 ：
　　
　　通話實現(xiàn)全程自動錄音，可按通話人員、通道號、日期、時間、電話號碼、通話長度等條件進(jìn)行快速查詢、播放；授權(quán)人員可實現(xiàn)實時監(jiān)聽、錄音、備注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
　　
　　更多社區(qū)物業(yè)客服電話系統(tǒng)了解歡迎來電咨詢，河北網(wǎng)訊在石家莊設(shè)有辦事處，專業(yè)呼叫中心項目經(jīng)理為您梳理社區(qū)物業(yè)呼叫中心建設(shè)流程。呼叫中心將為社區(qū)與居民之間建立起一座溝通的橋梁，為居民的報修與維修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺，從整體上提高社區(qū)的物業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。 通過呼叫中心的建立，居民得到的不僅是問題的滿意解決，還有最直觀的服務(wù)體驗。

河北IVR自主語音查詢系統(tǒng)丨自動語音應(yīng)答系統(tǒng)

　　電話，是我們獲取信息與服務(wù)的工具和途徑，IVR電話語音自助服務(wù)及客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)幫助人們在快速查詢當(dāng)前的服務(wù)狀態(tài)。使用IVR的目的在于解決呼叫中心人力資源緊張的矛盾。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實現(xiàn)自動化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費用，同時還能減輕話務(wù)代表的負(fù)擔(dān)，使他們能從事更重要的客戶服務(wù)工作。很多人對IVR自助語音查詢系統(tǒng)概念比較陌生，筆者簡單做如下介紹。

　　IVR（InteractiveVoiceRespond，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)/自動語音應(yīng)答系統(tǒng)）又叫做VRU（VoiceRespondUnit，語音應(yīng)答單元），它是通過E1接口與ACD相連，為接入到呼叫中心的用戶提供語音導(dǎo)航、語音應(yīng)答和錄音功能。用戶接入系統(tǒng)后，IVR根據(jù)呼叫中心的業(yè)務(wù)流程對客戶進(jìn)行引導(dǎo)，以方便用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇；對于查詢或咨詢類業(yè)務(wù)，IVR可以通過預(yù)先錄制好的語音文件再分配文字語音轉(zhuǎn)換（TextToSpeech）軟件對客戶進(jìn)行解答；當(dāng)系統(tǒng)資源忙時，IVR可以引導(dǎo)用戶留言。IVR實際上是一個“自動的業(yè)務(wù)代表”，它可以取代或減少人工座席的操作，提高工作效率，節(jié)約人力，實現(xiàn)24小時服務(wù)。

　　IVR自助語音查詢系統(tǒng)功能介紹

　　1、多級語音導(dǎo)航

　　用戶可以根據(jù)需要自行修改IVR語音導(dǎo)航，可視化語音流程編輯器，簡單易會。

　  2、按鍵統(tǒng)計

　　客戶來電咨詢哪個政策問題更多，系統(tǒng)自動統(tǒng)計，幫助企事業(yè)單位更好了解客戶需求。

　  3、上下班設(shè)置

　　設(shè)定上下班設(shè)置，系統(tǒng)自動按照設(shè)置執(zhí)行不同語音提示內(nèi)容。

　　4、自助語音應(yīng)答

　　客戶按鍵選擇咨詢內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)按鍵提示自動播放設(shè)定好的語音內(nèi)容。

　　5、密碼驗證

　　如需客戶輸入身份證或密碼等驗證信息，對接客戶數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)會自動判別。

　　6、TTS自動合成語音

　　TTS（文本轉(zhuǎn)語音）自動合成語音，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗。

　　7、轉(zhuǎn)人工坐席

　　如需人工咨詢，按鍵選擇人工坐席接聽。

　　8、滿意度調(diào)查推送

　　人工坐席通話過程中，如需驗證密碼或滿意度評價等，人工坐席可將電話推送到系統(tǒng)設(shè)定好的流程中。

　　9、語音信箱留言

　　如遇人工坐席繁忙，客戶可選擇語音信箱留言，坐席收聽留言后再行處理。

　　10、滿意度調(diào)查

　　客戶可按鍵進(jìn)行對客服人員的評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　……

　　……更多功能介紹，請聯(lián)系我公司工作人員。河北網(wǎng)訊位于河北省會石家莊，竭力為河北企業(yè)客戶提供專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。

　　

河北交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)丨石家莊自動語音應(yīng)答系統(tǒng)應(yīng)用

    上篇文章簡單介紹了IVR自主語音查詢系統(tǒng)的概念和常用功能，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)提供自動語音服務(wù)，是企業(yè)為客戶提供的自助服務(wù)的主要設(shè)備。系統(tǒng)采用用戶導(dǎo)向的語音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應(yīng)的信息查詢和命令執(zhí)行，所以可以說是通過電話機(jī)的按鍵控制計算機(jī)。通過在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動態(tài)的實時信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實現(xiàn)自動化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費用，同時還能減輕話務(wù)代表的負(fù)擔(dān)，使他們能從事更重要的客戶服務(wù)工作。

　　簡單來說，IVR實際上就是一部特殊的計算機(jī)，可以編寫各種程序來滿足不同的需要�？蛻敉ㄟ^它可以不受時間和地域限制地辦很多事情。這些事情包括查詢銀行帳戶的存款余額，銀行帳戶間轉(zhuǎn)帳，查詢機(jī)場起飛和到達(dá)時時刻，查詢電影的場次安排及電影院的地址方位，等等。

　　自助語音查詢系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，已廣泛應(yīng)用于電話銀行、話費查詢、證券委托、自動繳費（水、電、氣等費用）、高校學(xué)分查詢及錄取信息查詢、公司的考勤及工資查詢、語音信箱、車站的車次查詢、自動聲訊服務(wù)、民航、等部門的信息查詢以及各種公共場所自動回答顧客提問等領(lǐng)域。

　　交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用

　　1.金融機(jī)構(gòu)

　　電話銀行及信用卡電話服務(wù)、支票轉(zhuǎn)帳、外匯買賣、貸款與利息的自動查詢與催交。

　　2.電信部門

　　112故障臺、114查號臺、168聲訊臺、各種卡類電話服務(wù)、話費查詢催交、自動尋呼等。

　　3.政企單位

　　舉報電話、投訴電話、民意調(diào)查，完成自動應(yīng)答、自動錄音、自動處理等功能。

　　4.教育部門

　　用于招生培訓(xùn)信息介紹、自動報名系統(tǒng)、成績查詢、錄取通知等多種服務(wù)。

　　5.工商企業(yè)

　　用于構(gòu)成電話商場，完成商品信息查詢、電話訂貨、電話購物等功能。

　　我公司提供的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，能為用戶提供專業(yè)而靈活的交互語音應(yīng)答服務(wù)，它可以7*24小時的不間斷應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，具有語音導(dǎo)航、信息查詢、語音信箱等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)功能，集成TTS語音處理技術(shù)。我公司提供的自主語音查詢系統(tǒng)，自帶完善的圖形化流程開發(fā)工具和TTS語音合成工具，利用可視化的業(yè)務(wù)工具能靈活生成各種所需流程、語音文件。更多語音查詢系統(tǒng)了解，歡迎來電咨詢。河北網(wǎng)訊位于河北省會石家莊，竭力為河北企業(yè)提供專業(yè)本地化服務(wù)，歡迎來電咨詢。