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快遞不快深圳“飛”成都要7天案例: 快件遲到 談好的生意泡湯了 家住深圳市金地花園的汪東雨就遇到了這么一件煩人事,他在春節(jié)前跟成都客戶洽談了一筆玩具生意,對方要求其將樣品快遞過去。汪東雨于是找到了一家名為“新幫快遞”公司,辦理了空運(yùn)手續(xù)并按空運(yùn)的價格繳納了費(fèi)用。 第二天晚上,汪東雨致電客戶了解快遞到達(dá)情況,對方卻稱沒有接到貨! 〉谌煲淮笤,“新幫快遞”的朱小姐告訴汪東雨,到貨后由于送貨人手不足耽誤了,今天一定安排人手送達(dá)。第四天,汪東雨忙其他的事情,一下疏忽就沒有打電話給客戶查詢到貨情況! 〉搅说谖逄熘形,客戶致電汪東雨說還沒收到貨物。憤怒的汪東雨再次撥通了“新幫快遞”公司的電話,接電話的朱小姐在與汪東雨的爭執(zhí)過程中,居然不經(jīng)意地道出了真相。她說:“你的貨物根本就不是走空運(yùn),而是走的陸路!蓖魱|雨當(dāng)即質(zhì)問她為什么收了航空的錢,卻暗地里走了陸路,朱小姐無言以對! 〉搅说谄咛欤@件航空快遞的快件才“姍姍來遲”到達(dá)目的地——成都。汪東雨因?yàn)椤靶聨涂爝f”公司的延誤,最終這單生意落空了,而且汪東雨的朋友提貨時還多交了80元的差額補(bǔ)貼,理由是“走陸路比航運(yùn)貴”。事情發(fā)生后,這家“新幫快遞”公司從來沒有跟汪東雨聯(lián)系過! ≌{(diào)查: 不愿訂立合同 保證快遞時間 記者按照汪東雨提供的地址,花了半個多小時才在一個偏僻的角落找到這家所謂的“新幫快遞”公司! ∵B招牌都沒有的“新幫快遞”公司,實(shí)際上是不到30平方米的一家門店,外面擺放著一張破舊的辦公桌,再往里走就是一間不到3平方米的辦公室,里面兩張辦公臺、兩部電腦、還有兩個女工作人員。這就是“新幫快遞”公司的全部了。 一名工作人員告訴記者,快件走空運(yùn)第二天就能到,走汽運(yùn)則要1個星期,所以收費(fèi)也便宜一點(diǎn),如果是20公斤貨物,兩者大概相差50元。但當(dāng)記者要求簽個合同保證快遞時間時,他們卻堅(jiān)決不肯。還說從來不會因?yàn)檫@種生意和客戶簽訂合同的! I(yè)內(nèi)人士: 打“時間差”是“黑快遞”慣用伎倆 新浪財經(jīng)網(wǎng)做的一份“快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”顯示,在“消費(fèi)者認(rèn)為快遞業(yè)服務(wù)哪方面問題最嚴(yán)重”的調(diào)查中,消費(fèi)者認(rèn)為最為嚴(yán)重的問題是寄件晚點(diǎn)和貨物丟失,分別占了39.39%和30.3%。 根據(jù)記者昨日在深圳市消委會了解到的最新數(shù)據(jù),僅今年1月份,不算各區(qū)消委會,單是深圳市消委會就處理了快遞類的投訴37宗,平均每天1.2宗! ∮浾呔痛耸虏稍L了廣州資深的物流行業(yè)老板鄭先生。 鄭老板向記者表示,對客戶的貨物收取空運(yùn)費(fèi)用,而實(shí)際上走的卻是陸路或者火車,這樣的手法是黑快遞最常用的招數(shù)了。他們不顧行業(yè)的聲譽(yù),玩起了打“時間差”和打“擦邊球”的花樣,損害顧客的利益,賺“昧心錢”! 消委會: 相關(guān)法律跟不上快遞市場發(fā)展 關(guān)于快遞行業(yè)的現(xiàn)狀,深圳市消委會曾組織專家學(xué)者進(jìn)行深入的研究和探討,得出的結(jié)果是“有關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)督機(jī)制的滯后與不健全是當(dāng)前快遞業(yè)種種問題無法有效整治的根本原因”! ∩钲谑邢瘯男麄鞑块L熊漢東告訴記者,現(xiàn)行《郵政法》頒布于1986年12月,《<郵政法>實(shí)施細(xì)則》頒布于1990年11月,《國內(nèi)特快專遞郵件處理規(guī)則》頒布于1991年10月,當(dāng)時還處于計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期,市場幾乎為國有企業(yè)所壟斷,快遞寄件大多為信件和文件資料,快遞業(yè)還處于欠發(fā)達(dá)狀態(tài)階段! 〉壳,快遞行業(yè)迅速發(fā)展,相比國營、民營與外資快遞企業(yè)激烈競爭的市場,相關(guān)規(guī)范顯然已嚴(yán)重滯后,亟待修訂頒布!昂唵蝸碚f,就是法律法規(guī)已經(jīng)跟不上市場的發(fā)展! 同時,“黑快遞”大肆騙財無人監(jiān)管也是一主要原因。熊漢東告訴記者,《刑法》第253條規(guī)定“郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的,處二年以下有期徒刑或者拘役”,但是其適用主體只限于“國營郵政企業(yè)工作人員”,這已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的形勢,顯然應(yīng)該擴(kuò)大! ‖F(xiàn)在,在快遞業(yè)內(nèi)專營業(yè)務(wù)與非專營業(yè)務(wù)區(qū)分不清,無專營權(quán)的快遞企業(yè)涉入信件類業(yè)務(wù),任意開拆信件現(xiàn)象屢見不鮮。 目前,我省已經(jīng)成立了國內(nèi)首家快遞行業(yè)協(xié)會,深圳也有部分企業(yè)加入,但是在深圳本地卻沒有快遞行業(yè)協(xié)會對快遞企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。因此行業(yè)自律機(jī)制有待成熟和完善! ∠M(fèi)提示 如何選擇“放心快遞” 1.選公司 選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞公司,交寄之前最好查看對方的營業(yè)登記資料,防止被“黑快遞”蒙騙! 2.用“保價” 貴重物品最好采用保價的方式,特別是電器類物品和金銀首飾等。 3.看條款 在委托寄遞以前,要詳細(xì)閱讀公司提供的“說明”、“快遞須知”、“契約”等合同條款。如有不明之處,應(yīng)要求經(jīng)營者解釋清楚,發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時,可要求經(jīng)營者修訂格式條款,如經(jīng)營者拒不修訂的,或可考慮不選擇其服務(wù)! 4.留底單 委托寄遞以前,消費(fèi)者要認(rèn)真填寫“快遞單”并保留底單。填單時,一定要把收件人地址、自己地址、物品名稱等重要欄目的內(nèi)容填寫清楚,以免出現(xiàn)爭議后證據(jù)不足! 5.細(xì)驗(yàn)收 貴重物品或易損物品在收件前,切記先驗(yàn)收后簽字,如果先簽字后驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)有問題,您的權(quán)益目前很難得到保障。對此,建議行政主管部門以示范合同形式,責(zé)成快遞經(jīng)營者分兩道簽字程序,第一道為收件簽字,第二道為驗(yàn)件簽字! 6.留憑據(jù) 注意保留所有與郵寄物品相關(guān)的憑據(jù),發(fā)生問題后與經(jīng)營者協(xié)商不成時,可及時向有關(guān)部門投訴、反映。[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]
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