“掃碼識保姆” 助推家政業(yè)健康發(fā)展 

據(jù)羊城晚報報道，找個好保姆比登天還難？省心的月嫂只能看運氣？11日，廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)出第一批“家政服務(wù)員誠信服務(wù)卡”，并推出家政服務(wù)員“紅黑榜”。今后在廣州，雇主用手機掃碼即可查詢家中“阿姨”的誠信服務(wù)記錄。通過動態(tài)數(shù)據(jù)更新、聯(lián)網(wǎng)共享，有案底、人品不好的“阿姨”將無處躲藏。一旦出現(xiàn)差評、投訴、黑名單信息，相關(guān)企業(yè)或人員誠信分就會降低，嚴重的或被排除出市場。

　　隨著老百姓生活水平的提高，近年來雇傭保姆、月嫂等家政服務(wù)人員的家庭越來越多。但是大多家政服務(wù)人員的服務(wù)水平和素質(zhì)卻難如人意。這也佐證了國內(nèi)整個家政服務(wù)市場尚不夠成熟和發(fā)達，不管是家政服務(wù)人員的素質(zhì)，還是家政企業(yè)的管理，都仍處于較低的水平。

　　為了解決雇主最為緊要的家政服務(wù)人員素質(zhì)問題，不少地方的家政公司、家政行業(yè)協(xié)會推出了諸如“金牌保姆”“金牌月嫂”等等名目，但是由于行業(yè)“既當運動員又當裁判員”等問題，導(dǎo)致“金牌月嫂”“金牌保姆”的資質(zhì)并不牢靠，最后往往只是抬高了雇主雇傭家政人員的價格，但是家政人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)水平仍舊沒有明顯進步。

　　廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會近期推出的“家政服務(wù)人員誠信服務(wù)卡”以及家政服務(wù)人員“紅黑榜”制度，稱得上是一種有益的探索和嘗試，有望助推家政行業(yè)良性健康發(fā)展。所謂“家政服務(wù)人員誠信服務(wù)卡”，就是由行業(yè)協(xié)會把采集到的家政服務(wù)人員的各種信息，包括個人基本資料、可服務(wù)項目及等級、好評率、被拉黑次數(shù)、爽約次數(shù)、登記平臺數(shù)、總派單量、總評價量、被投訴次數(shù)、所獲得相關(guān)證書情況等系數(shù)，納入卡片當中。這樣一來，不管是雇主雇傭家政人員，還是家政公司招聘家政人員，只要掏出手機一掃，對以上信息便可悉數(shù)掌握。

　　由此，那些沒有不良信用記錄，“誠信卡”上所呈現(xiàn)的誠信分數(shù)較高的從業(yè)人員，不但更容易被雇主雇傭和家政公司聘用，同時也可以拿到更豐厚的收入報酬。相反，那些留下不良信用記錄、誠信分數(shù)較低的家政從業(yè)人員，將逐漸被邊緣化乃至淘汰出家政行業(yè)。雇主在雇傭家政人員過程中，如果發(fā)現(xiàn)家政人員在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、個人誠信等等方面存在問題，就可以及時把這些信息報告給行業(yè)協(xié)會，以便于行業(yè)協(xié)會對從業(yè)人員個人信息進行及時更新。

　　“家政服務(wù)人員誠信服務(wù)卡”的優(yōu)勢在于，打破了家政服務(wù)人員和雇主之間的信息壁壘，做到了信息透明。這樣既可以充分發(fā)揮市場的力量，督促家政從業(yè)人員提升自身的綜合素質(zhì)、服務(wù)水平，同時又可促進其誠信從業(yè)，擴大自己的就業(yè)機會，提升收入水平。由此才能形成一種良性循環(huán)，促進整個家政服務(wù)行業(yè)走向良性的、健康的發(fā)展。（苑廣闊）

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