河北電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)-石家莊電話購(gòu)物熱線系統(tǒng) 

　　依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量信息來(lái)不及處理現(xiàn)象。為了與電視購(gòu)物這種新型銷售模式匹配，企業(yè)必須要通過(guò)高新技術(shù)來(lái)保證電視購(gòu)物的飛速發(fā)展、銷售效率的提高、客戶信息的完善，建立一套完整電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是解決電視購(gòu)物銷售模式電話營(yíng)銷的最佳解決方案勢(shì)在必行。

　　真正的電視購(gòu)物的成功運(yùn)作是呼叫中心平臺(tái)、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運(yùn)營(yíng)管理的有機(jī)結(jié)合。電視購(gòu)物呼叫中心可以提供給消費(fèi)者購(gòu)物指導(dǎo)、產(chǎn)品咨詢、電話下單、投訴建議、回款等多種服務(wù)，從多方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量及電視購(gòu)物網(wǎng)企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷代接、記錄來(lái)電進(jìn)行回?fù)艿裙δ�，將電話接聽量最大化，以此提高話�?wù)員工作效率，提升業(yè)績(jī)和進(jìn)行有效企業(yè)管理的這樣一款集呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源為一體的企業(yè)信息化高效率的電視購(gòu)物綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　石家莊電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)采用最先進(jìn)技術(shù)，集成度更高，功能更強(qiáng)大，性價(jià)比更高，穩(wěn)定性更強(qiáng)，強(qiáng)大的第三方接口，隨時(shí)隨地?cái)U(kuò)容更方便。提供了完整的電視購(gòu)物系統(tǒng)處理流程，從銷售到訂單，再到物流、貨款和財(cái)務(wù)核算的“一站式”服務(wù)。

　　1.協(xié)調(diào)調(diào)度與整合工作流程

　　閉環(huán)工作流程管理，與物流、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合。

　　2.7*24小時(shí)服務(wù)

    當(dāng)呼叫中心無(wú)座席工作，呼叫無(wú)應(yīng)答或者長(zhǎng)時(shí)間排排隊(duì)，系統(tǒng)可自動(dòng)保留用戶來(lái)電，以便服務(wù)人員及時(shí)電話回復(fù)，避免呼叫損失。

　　3.客戶信息自動(dòng)記錄，充分利用座席空閑資源

　　電話呼入高峰期，座席全忙，客戶來(lái)電，系統(tǒng)語(yǔ)音提示：“座席繁忙中，稍后回復(fù)，請(qǐng)掛機(jī)。”所有來(lái)電信息系統(tǒng)自動(dòng)獲取，不流失任何客戶資源，座席空閑時(shí)，將系統(tǒng)自動(dòng)記錄的電話信息自主分配給座席，座席回訪客戶，確保閑時(shí)座席資源的利用和客戶信息的充分把握。

　　4.完善的客戶管理系統(tǒng)，增加客戶忠誠(chéng)度

　　建立完善的客戶信息管理，記錄客戶的姓名、電話等信息有助于客服人員對(duì)客戶進(jìn)行更貼心的服務(wù)，來(lái)電彈屏功能，使座席對(duì)每一位客戶的情況了如指掌，更好的為客戶服務(wù)，客戶感覺更親切。

　　5.滿意度調(diào)查與知識(shí)庫(kù)，快速提升員工工作水平

　　知識(shí)庫(kù)提供所有銷售話術(shù)及專業(yè)知識(shí)的參考，便于座席在溝通過(guò)程中遇到問(wèn)題的參考，避免因?yàn)闇贤ú粫吃斐煽蛻魸M意度下降，溝通結(jié)束之后客戶可對(duì)座席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此可作為座席績(jī)效考核的參考依據(jù)，從而達(dá)到提升服務(wù)水平的目標(biāo)。

　　6.多策略的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，提升企業(yè)管理與決策水平

　　通話報(bào)表，每月每日的流量、各時(shí)段的負(fù)載，提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，通話日志，話務(wù)統(tǒng)計(jì)、流量統(tǒng)計(jì)、呼損率統(tǒng)計(jì)、平均等待時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)等為員工績(jī)效、坐席安排、高層決策提供了實(shí)質(zhì)性的材料。

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