河北呼叫中心實訓軟件丨石家莊呼叫中心教學軟件系統(tǒng) 

當今社會各大中型企業(yè)對于呼叫中心專業(yè)人員的需求量龐大，福利待遇優(yōu)厚，供不應求。在國內，由于專業(yè)人才匱乏，目前用人單位只有招聘營銷專業(yè)或計算機專業(yè)人才進行二次培訓方可上崗，給企業(yè)造成較大的人才壓力和比較高的培訓成本。

很多高校結合社會人才的需求，紛紛開始在電子商務等相關計算機專業(yè)，專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心高技能、高素質人才，結業(yè)后能夠適應電話服務環(huán)境，熟悉電話服務流程，了解基本的電話常用話術，具備較強的實際工作能力，能夠勝任電話咨詢服務及其他呼叫行業(yè)電話服務與銷售崗位工作。

河北呼叫中心實訓軟件用于學生實訓、培訓，高校的商務、客服、電子商務專業(yè)學生使用。能夠模擬實際的呼叫中心業(yè)務流程，讓學生熟悉系統(tǒng)功能，了解呼叫中心流程，增加客服經驗，提高服務能力，但不產生任何使用費用，后期業(yè)務擴展，可與電信運營商連接，實現(xiàn)呼叫中心商用。

河北呼叫中心實訓軟件可實現(xiàn)如下基本功能：

1、實訓期間不需接中繼線；能夠模擬電話呼入，實現(xiàn)IVR功能，通過IVR可選擇呼叫至指定坐席，來模擬呼叫中心的運作流程和基本功能； 

2、可按班級、學員、角色等進行權限管理功能，學員只能隸屬一個班級，不能跨班；可設定學員的角色權限，界定其操作范圍；學員與教師通過角色區(qū)分可以對每一通來電進行詳細的記錄和保存；可以設置靈活的角色權限功能，管理各種角色能夠操作的系統(tǒng)功能。

3、能夠模擬目前呼叫中心實際應用中比較普遍的業(yè)務系統(tǒng)，如電話銷售自動外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購物系統(tǒng)等，能夠模擬實際的業(yè)務流程進行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理、輸出統(tǒng)計報表等操作；  

4、知識庫靈活設置，學員在模擬通話的過程中，可同步查看對應知識點，進行標準回復；老師可根據業(yè)務場景需要，設置不同知識模板，學員可查看、收藏、點評。

5、所有通話均可錄音，并可設置不同分值從聲調、語調、態(tài)度等方面進行語音質檢，打分排名。

6、通過報表分析，培養(yǎng)學員從坐席、主管、企業(yè)管理層等不同角度分析呼叫中心數值，理解報表含義，分析報表對企業(yè)發(fā)展的意義。

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