看漲的家政行業(yè)，如何擁抱互聯(lián)網(wǎng) 時代？ 

概述：如果你是家政行業(yè)這個賽道上的選手，你準備怎么跑？ 我國家政服務業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，連續(xù)多年保持20%以上的年復合增長率。2018年，我國家政服務業(yè)總經(jīng)營規(guī)模達到5762億元，同比增長27.9%，從業(yè)
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如果你是家政行業(yè)這個賽道上的選手，你準備怎么跑？

我國家政服務業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，連續(xù)多年保持20%以上的年復合增長率。2018年，我國家政服務業(yè)總經(jīng)營規(guī)模達到5762億元，同比增長27.9%，從業(yè)人員達3000萬人左右。

一片看漲漲漲的行業(yè)趨勢！


但細觀這個行業(yè)的痛點，可以用“小、散、亂”來總結。

1. 以傳統(tǒng)服務企業(yè)為主，缺乏現(xiàn)代化管理。因為行業(yè)進入門檻并不高，家政行業(yè)的服務機構形態(tài)千差萬別，管理水平層次不齊導致了行業(yè)輸出的服務質(zhì)量千差萬變，嚴重影響行業(yè)的市場認可度。

2.家政產(chǎn)品高度非標，推出完善的行業(yè)服務規(guī)范困難重重。即便各家都在宣稱，我制定了多少項服務標準，配套了多少標準化工具，但人作為服務的主要組成部分，就加深了這個產(chǎn)品規(guī)范化進程的不可控性。此處來一個簡單的的調(diào)侃，即便是對親生孩子，我們也會抓狂發(fā)怒，更何況是在錯綜復雜的服務環(huán)境里，服務過程是不可控的。而因為服務環(huán)境的不同，往往輸出服務都存在高度定制化。另外，因為是到家服務，這種特殊的人、貨、場關系，往往雇主為了息事寧人，對服務評價也會草草了事，很難形成有效的服務評價閉環(huán)。如此影響了行業(yè)的迭代效率。

3. 職業(yè)認同感低，缺少權益保障機制。大部分從業(yè)人員認為自己從事的是力氣活，也因行業(yè)中缺少完善的權益保障，往往受委屈了會選擇忍氣吞聲，更不用談如其他行業(yè)提及的職業(yè)發(fā)展。而當前家政服務行業(yè)正面臨著嚴重的用工難問題，年輕人對該職業(yè)的認同感偏低，40歲以上從業(yè)人員算是行業(yè)中的年輕隊伍，較少有30多歲的從業(yè)人員。各家機構鬧人才荒！

賽道上的TA們都是怎么跑的？

近幾年中大型服務機構也開始嘗試轉(zhuǎn)型，而互聯(lián)網(wǎng)風也吹進了相對傳統(tǒng)的家政行業(yè)。

1.互聯(lián)網(wǎng) 家政行業(yè)：只要有資本！

用互聯(lián)網(wǎng)常用玩法進入家政行業(yè)，借資本力量，快速圈地圈份額。錢不缺，因為有資本爸爸，盈利等有規(guī)模了再談。這種模式呈現(xiàn)出來的是快速增長的新客訂單量，但往往因為缺少對行業(yè)的深耕與充分認識，續(xù)簽率往往偏低。模式仰仗資本，而當資本收緊的情況下，祝一切安好。

2.家政行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)：造個APP不等于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

部分傳統(tǒng)家政服務機構也逐漸開始做互聯(lián)網(wǎng)布局，組建技術團隊，投入幾百萬，風風火火建設各種業(yè)務系統(tǒng)，結果發(fā)現(xiàn)自己的訂單量并沒有因此暴漲，看著互聯(lián)網(wǎng)公司的下單量激增，心里無限羨慕。這里想說不玩資本的老牌服務商，并不是有個APP，有個小程序，用戶能線上下單了，就是互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型了�？椿ヂ�(lián)網(wǎng)公司的瘋狂砸錢，再對看自己的口袋羞澀，不敢投入跟進，無奈感概自己互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不成功。

對于傳統(tǒng)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型，個人幾點建議：

1.不用過度崇拜互聯(lián)網(wǎng)玩法，人家要的是規(guī)模，你要的是穩(wěn)定的盈利。在當前資本緊缺的大環(huán)境下，建議穩(wěn)扎穩(wěn)打，提升抗風險能力，提高企業(yè)的存活率。

互聯(lián)網(wǎng)一定程度上只是提高了服務效率，并不是行業(yè)的救命稻草。對于家政行業(yè)建個業(yè)務系統(tǒng)，造個APP是遠遠解決不了問題，大家都在拼命地卸載APP，而不是裝在APP。C端流量競爭，除了家政行業(yè)的同業(yè)競爭，還有互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，更還有房地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)型中的物業(yè)公司。可建但不用過高期盼，如果已經(jīng)有一定的流量積累了，建議從橫向的流量擴張轉(zhuǎn)向縱向的流量變現(xiàn)，先活下來！

2.如果可以，是否愿意行業(yè)抱團取暖，一起過冬？面對行業(yè)散、小、亂，以及用工荒等痛點，大家是否可以組成行業(yè)聯(lián)盟，懷抱一個相對公平公正的透明化互聯(lián)網(wǎng)平臺？借助這個平臺，行業(yè)選手們通過相對統(tǒng)一的行業(yè)標準，優(yōu)化服務質(zhì)量，共享信息與資源，攜手提升訂單量，共享互聯(lián)網(wǎng)成果；而終端用戶借助這個平臺提升自身到家服務的安全保障與服務的滿意度，譬如查阿姨的征信報告。我認為這才是互聯(lián)網(wǎng)真正賦能給家政行業(yè)的一個有效途徑。也許這個平臺更適合國家中立主持吧，至少建立服務企業(yè)征信體系、服務人員征信體系，第三方難！

3.認識并強化企業(yè)優(yōu)勢，回歸本源，開放共贏。對于部分老牌家政企業(yè)，你贏的是服務質(zhì)量，寶貴的是從業(yè)經(jīng)驗，是否將核心能力沉淀輸出，從單純服務輸出到能力輸出，探索特有的SAAS服務，拓展多維收入源。

僅個人行業(yè)觀察，歡迎留言交流，最后祝順利過冬！

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