看漲的家政行業(yè)，如何擁抱互聯(lián)網(wǎng) 時代？ 

概述：如果你是家政行業(yè)這個賽道上的選手，你準(zhǔn)備怎么跑？ 我國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，連續(xù)多年保持20%以上的年復(fù)合增長率。2018年，我國家政服務(wù)業(yè)總經(jīng)營規(guī)模達(dá)到5762億元，同比增長27.9%，從業(yè)
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如果你是家政行業(yè)這個賽道上的選手，你準(zhǔn)備怎么跑？

我國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，連續(xù)多年保持20%以上的年復(fù)合增長率。2018年，我國家政服務(wù)業(yè)總經(jīng)營規(guī)模達(dá)到5762億元，同比增長27.9%，從業(yè)人員達(dá)3000萬人左右。

一片看漲漲漲的行業(yè)趨勢！


但細(xì)觀這個行業(yè)的痛點，可以用“小、散、亂”來總結(jié)。

1. 以傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)為主，缺乏現(xiàn)代化管理。因為行業(yè)進(jìn)入門檻并不高，家政行業(yè)的服務(wù)機構(gòu)形態(tài)千差萬別，管理水平層次不齊導(dǎo)致了行業(yè)輸出的服務(wù)質(zhì)量千差萬變，嚴(yán)重影響行業(yè)的市場認(rèn)可度。

2.家政產(chǎn)品高度非標(biāo)，推出完善的行業(yè)服務(wù)規(guī)范困難重重。即便各家都在宣稱，我制定了多少項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配套了多少標(biāo)準(zhǔn)化工具，但人作為服務(wù)的主要組成部分，就加深了這個產(chǎn)品規(guī)范化進(jìn)程的不可控性。此處來一個簡單的的調(diào)侃，即便是對親生孩子，我們也會抓狂發(fā)怒，更何況是在錯綜復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境里，服務(wù)過程是不可控的。而因為服務(wù)環(huán)境的不同，往往輸出服務(wù)都存在高度定制化。另外，因為是到家服務(wù)，這種特殊的人、貨、場關(guān)系，往往雇主為了息事寧人，對服務(wù)評價也會草草了事，很難形成有效的服務(wù)評價閉環(huán)。如此影響了行業(yè)的迭代效率。

3. 職業(yè)認(rèn)同感低，缺少權(quán)益保障機制。大部分從業(yè)人員認(rèn)為自己從事的是力氣活，也因行業(yè)中缺少完善的權(quán)益保障，往往受委屈了會選擇忍氣吞聲，更不用談如其他行業(yè)提及的職業(yè)發(fā)展。而當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)正面臨著嚴(yán)重的用工難問題，年輕人對該職業(yè)的認(rèn)同感偏低，40歲以上從業(yè)人員算是行業(yè)中的年輕隊伍，較少有30多歲的從業(yè)人員。各家機構(gòu)鬧人才荒！

賽道上的TA們都是怎么跑的？

近幾年中大型服務(wù)機構(gòu)也開始嘗試轉(zhuǎn)型，而互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)也吹進(jìn)了相對傳統(tǒng)的家政行業(yè)。

1.互聯(lián)網(wǎng) 家政行業(yè)：只要有資本！

用互聯(lián)網(wǎng)常用玩法進(jìn)入家政行業(yè)，借資本力量，快速圈地圈份額。錢不缺，因為有資本爸爸，盈利等有規(guī)模了再談。這種模式呈現(xiàn)出來的是快速增長的新客訂單量，但往往因為缺少對行業(yè)的深耕與充分認(rèn)識，續(xù)簽率往往偏低。模式仰仗資本，而當(dāng)資本收緊的情況下，祝一切安好。

2.家政行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)：造個APP不等于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

部分傳統(tǒng)家政服務(wù)機構(gòu)也逐漸開始做互聯(lián)網(wǎng)布局，組建技術(shù)團隊，投入幾百萬，風(fēng)風(fēng)火火建設(shè)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的訂單量并沒有因此暴漲，看著互聯(lián)網(wǎng)公司的下單量激增，心里無限羨慕。這里想說不玩資本的老牌服務(wù)商，并不是有個APP，有個小程序，用戶能線上下單了，就是互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型了�？椿ヂ�(lián)網(wǎng)公司的瘋狂砸錢，再對看自己的口袋羞澀，不敢投入跟進(jìn)，無奈感概自己互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不成功。

對于傳統(tǒng)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型，個人幾點建議：

1.不用過度崇拜互聯(lián)網(wǎng)玩法，人家要的是規(guī)模，你要的是穩(wěn)定的盈利。在當(dāng)前資本緊缺的大環(huán)境下，建議穩(wěn)扎穩(wěn)打，提升抗風(fēng)險能力，提高企業(yè)的存活率。

互聯(lián)網(wǎng)一定程度上只是提高了服務(wù)效率，并不是行業(yè)的救命稻草。對于家政行業(yè)建個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，造個APP是遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了問題，大家都在拼命地卸載APP，而不是裝在APP。C端流量競爭，除了家政行業(yè)的同業(yè)競爭，還有互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，更還有房地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)型中的物業(yè)公司。可建但不用過高期盼，如果已經(jīng)有一定的流量積累了，建議從橫向的流量擴張轉(zhuǎn)向縱向的流量變現(xiàn)，先活下來！

2.如果可以，是否愿意行業(yè)抱團取暖，一起過冬？面對行業(yè)散、小、亂，以及用工荒等痛點，大家是否可以組成行業(yè)聯(lián)盟，懷抱一個相對公平公正的透明化互聯(lián)網(wǎng)平臺？借助這個平臺，行業(yè)選手們通過相對統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，共享信息與資源，攜手提升訂單量，共享互聯(lián)網(wǎng)成果；而終端用戶借助這個平臺提升自身到家服務(wù)的安全保障與服務(wù)的滿意度，譬如查阿姨的征信報告。我認(rèn)為這才是互聯(lián)網(wǎng)真正賦能給家政行業(yè)的一個有效途徑。也許這個平臺更適合國家中立主持吧，至少建立服務(wù)企業(yè)征信體系、服務(wù)人員征信體系，第三方難！

3.認(rèn)識并強化企業(yè)優(yōu)勢，回歸本源，開放共贏。對于部分老牌家政企業(yè)，你贏的是服務(wù)質(zhì)量，寶貴的是從業(yè)經(jīng)驗，是否將核心能力沉淀輸出，從單純服務(wù)輸出到能力輸出，探索特有的SAAS服務(wù)，拓展多維收入源。

僅個人行業(yè)觀察，歡迎留言交流，最后祝順利過冬！

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